Na Griffe, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Leia atentamente nossa política antes de realizar sua compra. 1. Prazo para Preparação e Envio dos Pedidos Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos passam por um processo de separação, conferência, embalagem e faturamento. A Griffe possui um prazo de até 3 (três) dias úteis para realizar a postagem do pedido. Importante: O prazo de entrega informado na simulação do frete corresponde apenas ao tempo de transporte da transportadora ou dos Correios e passa a ser contado após a postagem do pedido. Portanto, o prazo total para recebimento da compra será composto pelo prazo de preparação da Griffe (até 3 dias úteis) somado ao prazo de entrega informado no momento da compra. ⸻ 2. Direito de Arrependimento Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido: * Sem sinais de uso; * Sem danos; * Com etiquetas originais (quando houver); * Na embalagem original, sempre que possível; * Acompanhado de todos os acessórios enviados. Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Os custos da devolução, nessa situação, serão integralmente de responsabilidade da Griffe, conforme determina a legislação vigente. ⸻ 3. Troca por Tamanho ou Modelo Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo por preferência pessoal, a Griffe realiza a troca mediante as seguintes condições: * O produto deverá estar sem sinais de uso; * Não poderá apresentar odores, manchas, lavagem ou qualquer dano; * As etiquetas originais deverão permanecer intactas. Após o recebimento e aprovação na conferência, a nova peça será enviada conforme disponibilidade em estoque. Nessa modalidade, o frete de devolução e o frete do novo envio são de responsabilidade do cliente. ⸻ 4. Produto com Defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos demonstrando o problema. Após a análise e a confirmação do defeito, a Griffe providenciará, sem qualquer custo ao cliente: * A troca do produto; ou * O reembolso, quando aplicável. Todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Griffe. ⸻ 5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Não serão aceitos produtos que apresentem: * Indícios de uso; * Lavagem; * Manchas; * Odores; * Alterações realizadas pelo cliente; * Danos causados por mau uso. Caso seja constatado que o produto não atende às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente. ⸻ 6. Como Solicitar Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando: * Nome completo; * Número do pedido; * Produto; * Motivo da solicitação; * Fotos do produto (obrigatórias em caso de defeito). Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao atendimento. ⸻ 7. Dúvidas Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas, Devoluções ou Prazos de Envio, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo.
